Hvad gør man, når man sidder fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man skriver til supporten, naturligvis playjonnycasinoo.com. Men hvor lang tid skal man vente? For at opklare det, har vi afprøvet Playjonny Casinos live chat i virkeligheden. Over adskillige uger og på skiftende tidspunkter målte vi, hvor hurtigt de gav svar, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller rent faktisk kan regne med, når chat-vinduet popper op.
Direkte besked vs. Andre Supportkanaler
Hvor skal man så henvende sig? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en omfattende FAQ-sektion. Vores erfaring er tydelig. Til hurtig hjælp, når pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten helt det bedste valg. E-mailen er bedre, når du har brug for at sende dokumenter eller har en sag, der forudsætter papirspor. Den tager dog omkring en dag. FAQ’en er rent faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den besvarer mange problemer for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at se på FAQ først, og så skrive i chatten hvis du ikke opdager svaret.
Kvaliteten af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres område. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der præcise og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Den anvendte Testmetode for Playjonny Support
Vi kontaktede Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både på tirsdage og lørdage. Vi stillede forskellige spørgsmål: nogle basale, som om de accepterer MobilePay, og andre mere komplicerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og afsluttede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi observerede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere gør det en stor forskel for forståelsen.
Sammenfatning fra vores Gennemgang
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi fastslå, at Playjonnys live chat er en pålidelig og hurtig service. Stærke side er den lave ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er fantastisk, når man har brug for support nu. Selvom kommunikationen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og fokuserer på at håndtere dit problem. Til de særligt danske eller mest dokumentkrævende sager, er e-mail vejen frem. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil være glade for, og som klarer sig lige så godt som hos de andre spillere på markedet.
Kommunikation i Chatten
Chatten hos Playjonny sker primært på engelsk. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Normal Svarhastighed på Første Besked
Tallene taler deres egne sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et fint resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi oplevede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en styrke, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
